Royalen Casino Unterstützung

Royalen Casino-Kundendienst

Eine weitere Enttäuschung – wenn auch eine eher geringfügige – betrifft die Kundendienstseite von Royalen. Als wir diese aufgerufen haben, waren wir ziemlich überrascht festzustellen, dass das Casino derzeit keine Live-Chat-Option anbietet. Die einzigen Möglichkeiten, einen Mitarbeiter zu kontaktieren, sind das Versenden einer E-Mail oder das Einreichen eines Tickets direkt über die Support-Seite, woraufhin Sie eine Antwort in Ihrem E-Mail-Posteingang erhalten (es handelt sich also im Grunde um dasselbe). Unabhängig davon, welches Problem Sie haben, müssen Sie bis zu 24 Stunden auf eine Antwort warten.

Zugegeben, E-Mail ist im Allgemeinen besser geeignet für viele Beschwerden, wie zum Beispiel finanzielle Probleme (nicht ausgezahlte Gewinne, nicht gutgeschriebene Einzahlungen usw.). Aber der Live-Chat hat dennoch seinen Zweck, insbesondere bei einfacheren Problemen (wie einem Bonus, der nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde) oder bei Fragen zu den Funktionen und Angeboten des Casinos. Die Tatsache, dass Sie den Kundendienst nicht in Echtzeit erreichen und keine sofortige Antwort erhalten können, ist daher nicht nur unbequem, sondern könnte Ihr Konto potenziell gefährden – zum Beispiel, wenn Sie gehackt wurden und so schnell wie möglich wieder die Kontrolle über Ihr Konto erlangen müssen.