Punterz Casino Ondersteuning

Punterz Casino Ondersteuning

De supportfunctie van een online casino kan vaak het verschil uitmaken tussen een vlotte, spannende ervaring en een ellendige tijd waarin je niet van je eigen winsten kan genieten. Want als je (bijvoorbeeld) niet in staat bent om een geldopname te plaatsen en de ondersteuningsmedewerkers van de site weigeren je te helpen, dan maakt het niet uit hoeveel plezier je had tot dit punt. De hele ervaring is dan verpest, vind je niet?

Dat is precies de reden waarom we de ondersteuningsfunctie van Punterz grondig hebben getest, maar helaas waren de resultaten niet erg overtuigend. We hebben de live chat functie getest, die (in theorie) snel, handig en betrouwbaar zou moeten zijn. In werkelijkheid was het geen van deze dingen. De agent met wie we verbonden wisten het antwoord op de meeste van onze vragen niet (hoe simpel ze ook waren) en lieten ons vaak 10-15 minuten alleen tussen de antwoorden door. En zelfs nadat we een antwoord kregen, was het zelden nuttig of zelfs nauwkeurig. Erg teleurstellend!

De manier waarop online casino support normaal gesproken werkt is dat de lagere agents de live chat afhandelen en basisvragen beantwoorden, terwijl de hogere agents de e-mail support afhandelen en problemen oplossen. Maar hier bij Punterz hadden we het gevoel dat geen van beide opties mogelijk was. Agenten op een lager niveau konden onze vragen niet beantwoorden en zelfs als agenten op een hoger niveau via e-mail dat wel hadden gekund, denken we niet dat een speler op e-mail moet vertrouwen voor basisondersteuning. Al met al een zeer teleurstellende ervaring, hoe we het ook bekijken!