Royalen Casino Ondersteuning

Royalen Casino Klantenservice

Nog een teleurstelling – zij het een wat minder grote – is te vinden op de klantenservicepagina van Royalen. Toen we die openden, waren we nogal verrast om te ontdekken dat het casino momenteel geen live chat-optie aanbiedt. De enige manieren om contact op te nemen met een medewerker zijn via e-mail of door rechtstreeks vanaf de klantenservicepagina een ticket in te dienen, waarna je een antwoord ontvangt in je e-mailinbox (dus in feite komt het op hetzelfde neer). Ongeacht welk probleem je hebt, moet je tot 24 uur wachten op een reactie.

Toegegeven, e-mail IS over het algemeen beter voor veel klachten, zoals financiële kwesties (niet-uitbetaalde winsten, stortingen die niet zijn bijgeschreven, enz.). Maar live chat heeft nog steeds een functie, met name voor eenvoudigere kwesties (zoals een bonus die niet aan je rekening is toegevoegd) of voor vragen over de functies en aanbiedingen van het casino. Het feit dat je dus niet in realtime contact kunt opnemen en een reactie kunt krijgen, is niet alleen onhandig, maar kan je rekening mogelijk ook in gevaar brengen – bijvoorbeeld als je gehackt bent en zo snel mogelijk weer de controle moet terugkrijgen.